Se plantean cinco situaciones que podrían ser reales donde se hace necesaria la correcta comunicación entre el personal sanitario y los pacientes.
En cada situación el auxiliar de enfermería debe demostrar que es capaz de comunicarse de forma correcta con el paciente, pero no siempre lo consigue, así que también se analizan los fallos que se han cometido por parte del personal sanitario en el proceso de comunicación.
SITUACIÓN 1: EL PACIENTE TRATA AL AUXILIAR COMO AL “CHIVO EXPIATORIO” CON EL QUE PUEDE DESAHOGARSE Y CARGAR SU FRUSTRACIÓN.
SITUACIÓN 2: EL PACIENTE PLANTEA UNA QUEJA REAL A LOS AUXILIARES DE ENFERMERÍA Y ADEMÁS LA PETICIÓN QUE REALIZA ESTÁ HECHA DE FORMA CORRECTA.
SITUACIÓN 3: EL PACIENTE PLANTEA UNA QUEJA REAL PERO LO HACE DE UNA FORMA MUY CONFUSA Y NO SE ENTIENDE BIEN.
SITUACIÓN 4: EL PACIENTE PLANTEA UNA QUEJA REAL PERO LA FORMA DE EXPRESARLO NO ES LA CORRECTA.
SITUACIÓN 5: EL PACIENTE SE PONE AGRESIVO CON EL PERSONAL SANITARIO.
